La inteligencia artificial, sus diferentes aplicaciones e impactos están en el centro del debate global. Sobre todo, desde la irrupción de Chat GPT y similares. Con ellos se evidenció el potencial de esta tecnología y lo veloz de su evolución. Las organizaciones no se han mantenido al margen y un informe reciente de Gartner indica que, el próximo año, el 55% estarán ya en una fase de madurez en el uso de la IA.
Pero parece que, en España, los profesionales de RRHH siguen teniendo dudas. Así lo indica el informe ‘Uso de la IA en RRHH. ¿Realidad o ficción?’, elaborado en el marco del proyecto IA+Igual. El 65% de los encuestados reconocen que su empresa aún no usa herramientas de IA generativa en el área de personas. Y más importante, en estos departamentos faltan conocimientos y estrategia. Sigue leyendo si quieres saber más.
La IA impactará en la función, pero ¿cómo?
Siguiendo con el informe, la mayoría de los profesionales de RRHH encuestados son conscientes de que la digitalización impactará, a corto o medio plazo, en su función. De hecho, solo el 2,6% afirman que no lo hará. Sin embargo, cuando las preguntas entran en detalle, aparece cierta polarización.
Así, si hablamos de si la IA generativa eliminará o no puestos de trabajo, el 43,6% de los participantes responden no. Y el 40,9%, sí. Esta polarización vuelve a verse ante la pregunta de qué valor creen que tendrá la IA para su estrategia de talento en los próximos tres años. El 47% le otorgan un valor muy bajo y el 43%, medio o importante. Y, muy llamativo, menos del 8% piensan que tendrá mucho valor.
Reclutamiento y formación, áreas prioritarias
La poca valoración a corto plazo que los profesionales otorgan a la IA, contrasta con el 67% afirmando que, durante 2024, incrementarán el uso de esta tecnología. Sin entrar en detalle sobre cuándo abordarían cada área, las principales prioridades de los directivos son el proceso de reclutamiento y selección (74,6%) y el de aprendizaje y desarrollo (73,1%).
En el apartado de curiosidades, el estudio destaca que “solo” el 56,8% de los participantes menciona los procesos administrativos, un apartado en el que la IA aporta un beneficio de forma inmediata. También que el área de compensación y beneficios, que maneja un gran volumen de datos, queda relegada al séptimo puesto, un área que desde nuestra perspectiva tiene importantes posibilidades. Y que el onboarding no tiene ninguna presencia.
Existe una falta de estrategia generalizada
Otro resultado relevante es que el 73,5% de los profesionales de RRHH afirman que no tienen una estrategia preparada para integrar la IA en su gestión de personas. En este punto, el informe plantea una pregunta muy pertinente: ese 67% de empresas dispuestas a incorporar la IA este mismo año, ¿en qué hoja de ruta basarán esta implementación?
Por otro lado, existe un 26,5% de profesionales afirmando que sí disponen de una estrategia clara. En este caso, los principales objetivos son: incrementar la eficiencia y agilidad de la organización y liberar tiempo de tareas rutinarias para dedicarlo a otras de mayor valor añadido (81,4%), mejorar el servicio al cliente interno (64,9%), responder a los retos del mercado (51,5%), reforzar la marca empleadora (42,3%) y afrontar los retos normativos del área laboral (21,6%).
¿Existen conocimientos en IA en los departamentos de RRHH?
La respuesta corta es no. El 78,8% de los encuestados reconocen que, en el ámbito general, no se consideran preparados para identificar y evaluar las herramientas tecnológicas que mejor se adaptan a las necesidades de su organización. Asimismo, el 63,6% dicen que su nivel de conocimiento sobre IA aplicada a RRHH es bajo.
En la misma línea, casi el 60% de los participantes mencionan los sesgos como retos a abordar. Pero el 61,7% no conoce el impacto que estos pueden tener y el 59,8% no sabe cómo comprometen los resultados.
Los departamento de personas tampoco intentan suplir esta falta de habilidades técnicas incorporando a la función perfiles especializados. En este sentido, solo el 11% tiene previsto hacerlo en 2024 y menos del 9% afirman haberlo hecho.
Los casos de éxito existen
El informe que hemos ido desgranando sugiere que, en los departamentos de RRHH de nuestro país, existe un cierto desconocimiento – o falta de preparación – en lo que se refiere a la aplicación de la IA. A modo de inspiración, citaremos casos de éxito que pueden iluminar el camino de los que todavía no han dado el paso.
El primero es el de Unilever. La compañía ahorra cerca de 70 mil horas, que antes dedicaba a entrevistar y evaluar candidatos, gracias a una plataforma online que incorpora algoritmos e incluye una fase de gamificación para identificar habilidades y aptitudes y otra de análisis de vídeo entrevistas. Además, proporciona soporte a sus nuevas incorporaciones a través de un bot de procesamiento de lenguaje natural, Unabot. Todo ello le permite reducir un 30% los tiempos de contratación y aumentar un 25% la retención de talento.
Otro ejemplo es Coca-Cola, que también utiliza la IA para optimizar su proceso de selección. Esta tecnología analiza los perfiles de los trabajadores que más rinden. Identifica sus características clave y las compara con las de los candidatos.
En otro orden de cosas, Salesforce ha puesto en marcha herramientas de colaboración en la nube para sus empleados. También plataformas de gestión del talento. Este enfoque basado en la IA le ha permitido incrementar la productividad (20%) y reducir el índice de rotación (15%).
Aquí también podemos reflejar el desarrollo de un onboarding automatizado para un colectivo de empresas que estamos desarrollando desde una empresa de nuestro grupo, Mr. Wise Learning, en el que a partir de las respuestas a una serie de formularios, se generan videos automáticos con avatares sobre la política de la empresa, el puesto de trabajo, la normativa interna, etc. de forma que la persona que se acaba de incorporar dispone de toda la información para su onboarding personalizado de forma amena, completa y amigable. Estamos en fase piloto, por eso aun no podemos mencionar más detalles. En un mes, probablemente, ya se haya levantado el telón.
En conclusión
Los retos no son pocos. Junto a los sesgos, el propio informe menciona el miedo a que la IA no funcione de manera ética (60%). O a que sea inexacta o vulnere los principios de privacidad (56%). Y a incurrir en incumplimientos normativos (45,8%) o a sufrir ciberataques (54%).
Sin embargo, lo que la función debe tener claro es que estas tecnologías suponen una gran oportunidad. Y que cualquiera de estas dificultades puede evitarse teniendo en cuenta dos puntos: partir siempre de una estrategia robusta. Y garantizar que el departamento cuenta con los conocimientos necesarios. Ya sea formando a los directivos y profesionales de RRHH o incorporando nuevos perfiles técnicos especializados.
Nosotros lo tenemos tan claro que, el 13 de noviembre, junto con Foro de Recursos Humanos organizamos una jornada titulada: «El nuevo rol de RRHH en la era de la Inteligencia Artificial».
